الشروط والأحكام

من هو VIVID | ڤيڤيد؟

متجر إلكترونية يسعى للتوفير أفضل المنتجات العناية والتجميل الأصلية من مصادرها الموثوقة.



هل VIVID | ڤيڤيد موقع موثوق؟

نعم وموجود في منصة معروف (إحدى مبادرات وزارة التجارة والاستثمار)، بإمكانكم الاطّلاع بواسطة الرابط:

https://maroof.sa/110801




هل منتجات المعروضة في المتجر أصلية؟

جميعها أصليه 100%




كيف يقوم الموقع بتخزين المنتجات؟

نقوم بتخزين المنتجات تحت درجة حرارة مناسبة للمنتج.




نسيت البريد الإلكتروني الخاص بي، كيف يمكنني استعادته؟

عند فقدان الإيميل الخاص بك نأمل منك التواصل مع فريق خدمة العملاء عن طريق الواتس اب 0570810417

او التواصل معنا عبر:

https://www.instagram.com/vivid.sa/

https://twitter.com/_vivid_sa

او عبر الايميل

info@vividsa.com





نسيت كلمة المرور الخاصة بي، كيف يمكنني استعادتها؟

عند نسيان كلمة المرور، الرجاء الدخول على صفحة تسجيل الدخول من الموقع أو التطبيق ثم الضغط على "نسيت كلمة المرور"



كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟

يمكنك تتبع حالة طلبك عن طريق موقعنا أو التطبيق، الدخول إلى حسابي > طلباتي > الطلب > سجل الطلب.




هل يمكنني تعديل على الطلب أو عنوان الطلب أو رقم المستلم؟

نعم، بإمكانك تعديل مالم يتم شحن الطلب.

والتعديل بالتواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال الإيميل أو الواتس اب على الرقم 

0570810417

info@vividsa.com





كيف يمكنني إلغاء الطلب؟

بإمكانك الغاء الطلب مالم يتم شحنه بالتواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال المحادثة في التطبيق أو الإيميل أو الواتس اب على الرقم 

0570810417

info@vividsa.com



ما هي مدة استرجاع المبلغ عند الطلب والدفع بالفيزا أو مدى أو آبل باي؟

استرجاع المبلغ يكون خلال فترة مابين ثلاثة إلى عشرة أيام عمل.


ماهي شركات الشحن المتعاونة مع نايس ون؟ وكيف يمكنني التواصل معهم؟

أرامكس 920027447

سمسا 920009999




متى تصل شحنتي؟

في حال كانت حالة الطلب مشحون للطلبات داخل المملكة العربية السعودية خلال ثمانية أيام.

نشحن الطلبات عادة خلال 5 ايام عمل

 

ما هي الدول التي يتم الشحن لها؟

دول الخليج العربي

 

 

 

كيف يمكنني تتبع شحنتي؟

يمكنك تتبع حالة شحنتك عن طريق موقعنا أو التطبيق عن طريق الدخول إلى حسابي > طلباتي > اختيار الطلب > نسخ رقم التتبع وعرضة على موقع شركة الشحن

 

 

 

ما هي المنتجات التي لا يمكنني استرجاعها أو استبدالها؟

حرصاً منا على سلامتكم، فإنه لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجات التجميل ومنتجات العناية حتى لو كانت بحالتها الأصلية، بإستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط.

كما يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة بشرط لم يتم استخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من VIVID | ڤيڤيد.

 

في حال نفاذ منتج سيتم شحن المتوفر من الطلبية وإرجاع المبلغ المتبقي